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メタバースのアバターを利用し、時間、場所、身体的要因にとらわれない新しい働き方を可能にする「メタジョブ！」の星野 尚広（ほしの・なおひろ）代表にインタビュー。人間を中心に考えた未来の働き方を創造するためのインスピレーションや、これまで行ってきた実験について聞きました。<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/2023_03_24_22_14_48_075cdbab8f.jpg" alt="スクリーンショット 2023-03-24 22.14.48.jpg">――「メタジョブ！」について教えてください。&nbsp;星野：「メタジョブ！」は、すべての人々に平等な就職機会、職場環境の提供を目的としたジョブマッチングプラットフォームです。年齢、外見、居住地などが理由で就業機会が見つからない人は数多く存在します。一方、日本では高齢化が進み、人手不足が深刻化の一途をたどっています。私たちのビジョンは、平等な雇用機会を確保しながら、人々が有意義でやりがいのある仕事を見つける手助けをすると同時に、企業が繁栄するための質の高い従業員の採用を支援することです。&nbsp;――「メタジョブ！」を立ち上げたきっかけは？星野：私は、東京都東部の自営業者の比率が非常に高い地域で育ちました。子供のころは大学への進学を想像することができませんでした。私が知っていたほとんどの人は、小さな家族経営の事業を継ぐ運命にありました。日本のように学歴を重視する国では、私の生まれ育った環境は不利に働く可能性があります。本当は家業を継ぐことが決まっている人たちも、そうではない人たちと同じだけ可能性を秘めていますが、そのことを証明する機会は限られています。近年、テクノロジーは物事を急速に変えています。YouTuberはエンターテインメントを民主化し、業界のあり方を変えました。個人同士がオンラインで繋がり商品を売買することが可能になり、それによって生計を立てることもできる時代です。これは仕事のあり方が劇的に、かつ前向きに変化しているということで、私もその前進の手助けをしたいと思っています。&nbsp;――「メタジョブ！」の仕組みについて詳しく教えてください。星野：メタジョブ！は、バーチャルワーカーとオンラインで顧客対応業務を行う企業をマッチングするプラットフォームです。私たちは、バーチャルで働きたいワーカーと、信頼できる働き手を必要とする企業、質の高いサービスを求めるエンドユーザーの三者すべてのニーズを考慮しています。それらのニーズのバランスを取ることで、関わる人たち全員が摩擦なく価値を交換できるような、人間を中心に考えたプラットフォームの提供を目指しています。&nbsp;――「メタジョブ！」がプロジェクト開始当時から、どのように進化してきたか教えてください。星野：私のビジョンは変わりませんが、アプローチは進化しました。最初は、働きたいけれど、さまざまな理由で“現実の世界”で働くことができない人々の問題の解決に取り組みました。 3Dアバターを使用してバーチャルのアイデンティティと仕事場を提供することで、彼らを支援することを目指しました。ただ、ワーカーからの反応は良かったものの、企業やエンドユーザーがアバターのみの働き手を常に信頼しているとは限らないこともわかりました。第2段階でビジネス側に焦点を移すと、問題の核心が社会的信用にあることがわかりました。どうすればバーチャルワーカーの品質を担保しながら、信頼できるネットワークを構築できるのか？そこで、デジタルワーカーの質を評価するシステムを開発・導入しました。その結果、信頼とエンゲージメントの両方を大幅に向上させることに成功しました。このシステムは、企業や政府など、第三者によって干渉されることのない、自律的で透明性のある分散化されたものに設計する必要があります。現在、メタジョブ！には数千人のデジタルワーカーが在籍していて、月に数百件のジョブマッチングに成功しています。私たちのアクティブユーザーは、主に専業主婦、マイノリティ、非正規社員の方々です。&nbsp;――次のステップは？星野：私たちがいま現在抱えている最大の課題は、提供できる雇用機会を増やしながら、エンドユーザーの満足度に焦点を当てることです。どうすれば急成長できるのか？ということは、成長中のベンチャーにとってよくある悩みでしょう。計画はあります。新しい種類のC2C + Bマーケット「Life Sharing」、または「Experience &amp; Earn」というモデルを開拓したいと考えています。メタジョブ！のリサーチ中に、「誰もが何かの専門家である」という魅力的なインサイトに出くわしました。たとえば、私はフランスに数年間住んでいたことがあり、運転が好きでした。結果的に、パリ周辺だけでなく西ヨーロッパも含めた景色のいいドライブルートをよく知る専門家になっていました。フランスや西ヨーロッパでおすすめのドライブ情報やアドバイスが欲しいときには、ぜひ声をかけてください！メタジョブ！では、ネットワーク内の他のユーザーに人生経験や専門知識を共有できる、収益を上げるためのプラットフォームを提供することで、ユーザーを支援したいと考えています。たとえば、伊豆半島のすべての温泉を訪れたことがある人は、その経験と知識を共有することによって、その地域への旅行に興味のあるユーザーを手助けできます。エンドユーザー同士で価値を共有することで、メタジョブ！が提供する価値も飛躍的に拡大していきます。そしていつの日か、エンドユーザーがこの方法で生計を立てられるモデルをデザインしたいと思っています。私たちのビジョンは、平等な雇用機会を確保しながら、人々が有意義でやりがいのある仕事を見つける手助けをすると同時に、企業が繁栄するための質の高い従業員の採用を支援することです。また、エンドユーザーの満足度を重視し、エンドユーザーに真の価値を提供するプラットフォームでありたいと考えています。短期的には、C2C+Bモデルの構築に取り組んでおり、これがプラットフォームの主要な成長分野になると考えています。また、スコアリングシステムにもさらに磨きをかけ、可能な限り客観的で信頼できるものにしたいと考えています。&nbsp;――未来の仕事のあり方について、どのように想像していますか？星野：私たちは、未来の働き方はこれまで以上に分散化され、人間中心であり、ハイブリッドでフレキシブルなものになると考えています。テクノロジーの進歩によってリモートワークが容易になり、仕事とプライベートのより良いバランスを求める人が増えています。とくにここ日本では、より多くの人が個人事業主になることを求めるようになっています。少なくとも部分的にはそうでしょう。今ほど、他者に直接、ピアツーピアで直接的に価値を提供するビジネスを始めることが容易な時代はありません。メタジョブ！は、こうした時代のシフトを可能にする手助けをしています。メタジョブ！は、長期的にはよりダイナミックで公平な労働環境を目指す、大きなムーブメントの一部であると考えています。私たちは、仕事に合わせた生活ではなく、生活に合わせた仕事を見つけることを支援し、誰もがバックグラウンドや状況に関係なく、自分の貴重な人生経験をほかの誰かと共有することで生計を立てられる世界をつくりたいと考えています。これが未来の働き方だと信じていますし、その一部になれることに興奮しています！&nbsp;※「メタジョブ！」の最新情報は、<a href="https://www.metajob.jp/">公式ウェブサイト</a>で確認できるほか、「<a href="https://www.mooncreativelab.com/ja/stories/page/1">Moon Stories Blog</a>」でも随時お知らせしていきます。

時間や場所、外見などにとらわれない新しい働き方を提案するMoon Creative Labの「メタジョブ！」。これまでに、メタバースのイベント会場で案内をするバーチャルスタッフや、アバターを使用した、カラオケルームで楽しめるパーティーゲームのホスト役など、ユニークなお仕事を紹介してきました。<figure class="image"><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/d60069_105_74d78e997273482aa3b1_13_0fed9a846b.jpg" alt="d60069-105-74d78e997273482aa3b1-13.jpg"><figcaption>JOYSOUNDでパーティーゲーム「マーダーミステリー」を行う様子。モニターに写っているのがアバターのゲームマスター役。マーダーミステリーは、参加者が架空の殺人事件ストーリーのシナリオの登場人物になりきって、推理をすすめながらそれぞれに設定された目標を達成するパーティーゲーム。</figcaption></figure>しかし、メタジョブ！が目指すのは、メタバースやオンラインでのアバターワークの紹介だけではありません。スキマ時間に、好きなことや得意な分野に関する知識や経験でちょっとした収入を得る、そんな気軽なお仕事も開拓しようとしています。口コミ2.0ともいえる体験の共有にどのような可能性があるのか、その事例やその先の未来をご紹介します。&nbsp;目次<ol><li>ファン（愛用者）や経験者による共感接客とは？</li><li>その先にある未来は？</li></ol>&nbsp;<h3>1.ファン（愛用者）や経験者による共感接客とは？</h3><figure class="image"><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/IMG_0808_2_2767f1c483.jpg" alt="IMG_0808 2.jpg"><figcaption>御殿場プレミアム・アウトレットに登場した店員のいないポップアップストア</figcaption></figure>メタジョブ！は、昨年2022年の12月から2023年1月にかけて、三菱地所・サイモン株式会社と共同で、御殿場プレミアム・アウトレット内にメンズスキンケアブランド「バルクオム」の商品を紹介するポップアップストアを期間限定で展開しました。このポップアップストア、店員がいないことや、サンプル商品の展示のみで購入は店内のQRコードでオンラインショップに誘導するというのもユニークですが、さらに備え付けのタブレット端末から、いつでもファンスタッフと呼ばれるブランドの商品やサービスを愛用している一般ユーザーと通話が可能で、実際の使用感や商品選びの相談ができるというのが最大のポイントでした。<figure class="image"><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/IMG_0803_2_ae6df78452.jpg" alt="IMG_0803 2.jpg"><figcaption>商品の購入は店舗内のQRコードから</figcaption></figure>メンズスキンケアという、まだまだ未経験のユーザーが多いジャンルに関して、利用者の目線から、セールストークではない実際の利用経験談を聞きながらショッピングができるのは、購買を迷っているユーザーにとって大きなメリット。つまり、同じユーザー目線でありながら、“ちょっとだけ先輩”的な立場だからこそできる「共感型接客」が、このサービスの最大の特徴というわけです。この「ファンスタッフ」というアイデアは、メタジョブの進めている新しい接客のスタイルであり、働き方の一つ。メタジョブ！では、2023年1月も同様に、広島県が運営する移住促進WEBサイト「HIROBIRO」​​で、アバター相談員によるオンライン移住相談のサービスを提供開始。実際の移住経験者がアバター相談員となり、自身の移住経験に基づいたアドバイスや相談者のライフスタイルに応じた広島暮らしのリアルを個別に伝える役割です。自治体の相談窓口の職員ではなく、移住経験者として相談に乗ることで、“ちょっとだけ先輩”の立場から共感性の高い相談対応が可能であり、相談員にとっても、在宅で対応できるだけでなく、アバターとして匿名性を確保して対応できることで、物理的・心理的な負担を大幅に軽減できます。&nbsp;<h2>2.その先にある未来は？</h2>これらの事例はトライアルの一部。メタジョブ！が目指す先には、まだまだ新しいお仕事の未来が広がっています。例えば（これもたくさんある未来の一つの可能性ですが）、近い将来、もしかするとさまざまなウェブサイトやメタバースのコンテンツやサービスに、ユーザーからの口コミの掲載に加えて「詳しい人に聞きたい」「利用者の体験を聞きたい」などの機能やボタンが設置されるかもしれません。これをクリックすると、メタジョブ！が、そのジャンルやお悩みの内容に応じて相談に最適な回答者をマッチして呼び出してくれるのです（AIがこのマッチングの作業をするかもしれません）。そこでお互いの条件が合えば、アバターでのコミュニケーションが発生します。サービスの利用者は、インタラクティブに詳しい人へ質問したり、実際の体験を共有してもらえます。一方で、メタジョブ！に登録していた回答者は、自分の「好き」だったり「得意」だったり、または「ちょっと変わった経験」を共有することで、旅先や自宅のベッドの上からでも隙間時間で働くことができ、その実績や成果が収入につながる……そんな未来が可能性としてあるということです。ちょっと飛躍していて、あまり実感がない？<figure class="image"><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/2023_03_23_15_01_44_321ea59870.jpg" alt="スクリーンショット 2023-03-23 15.01.44.jpg"><figcaption>メタジョブ！公式ウェブサイト トップ画面</figcaption></figure>みなさんは「好きなことで、生きていく」をキャッチコピーにしたYouTubeのCMキャンペーンを覚えているでしょうか。CMが流れ始めた2014年には、まだYouTuberの認知度は低く、将来憧れの職業になるなんて予想している人は少なかったでしょう。メタジョブ！の試みが未来の「職業」になるかは未知数です。しかし、メタジョブ！はこうした働き方の多様性を追求することで、あらゆる人が活躍できる選択肢を少しでも増やしたいと考えているのです。「メタジョブ！」の最新情報は<a href="https://www.metajob.jp/">公式ウェブサイト</a>で確認可能。星野代表へインタビューを行った「<a href="https://www.mooncreativelab.com/ja/stories/interview-hoshino">Moon Stories Blog</a>」もぜひチェックしてみてください。

<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/image1_162e3ddbd3.jpg" alt="image1.jpg" width="900" height="900">2023年9月に設立された「株式会社エクオル」は、Moon発のデジタルワーク専用マッチングサービス「メタジョブ！」を独立させたベンチャー企業です。すべての人々に平等な働く機会を提供しようと、スポットワークのジョブマッチングプラットフォームなどを展開しています。そのアイデアが生まれたきっかけは？&nbsp;<figure class="image"><img style="aspect-ratio:1600/900;" src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/image2_9adb52cc44.jpg" alt="image2.jpg" width="1600" height="900"><figcaption>株式会社エクオル 代表取締役CEO 星野 尚広（ほしの・なおひろ）さん：英ブリストル大学国際関係学修士。フランス、インドネシア、ケニアに計6年間駐在。2021年、Moon Creative Labの社内起業家（EIR）としてメタジョブ！を立ち上げたのち、2023年9月に会社化。</figcaption></figure>目次<ol><li>Moon Creative Labの立ち上げに参画</li><li>人手不足は本当か？</li><li>デジタルワークが就労障壁を取り除く</li><li>個々の経験は誰かの価値になる</li></ol>&nbsp;<h3>1.Moon Creative Labの立ち上げに参画</h3>—社内起業家になった経緯は？&nbsp;星野 尚広（ほしの・なおひろ）さん：2016年頃、元々Moon Creative Lab自体を作ったプロジェクトに参加していました。三井物産は10年ごとに長期ビジョンを作っており、その際の目玉施策がMoonでした。総合商社が目指す次のフェーズとして、ゼロからイチをつくることも始めようと、「つなぐ」から「つくる」へ、という標語を掲げました。その後、2018年にMoonが立ち上がり、3回目のアイデア募集のときに自分のアイデアを提案しました。その際のソリューションの一つがデジタルワーク特化型のジョブマッチングプラットフォーム「メタジョブ！」でした。最初は宅配ロボットの遠隔操作や、遠隔操作で工事現場にいかなくても工事ができるようなもの、たとえば遠隔医療などはその高度な例ですが、そういったものを束ねる「プラットフォーム開発」を考えていました。ただ、遠隔操作ロボット技術はまだ実用化まで至っていないものも多く、すぐにでも取り組めそうな遠隔接客から取り組んでみることにしました。&nbsp;<h3>2.「人手が集まらない」は本当か？</h3>—なぜデジタルが起点に？&nbsp;星野さん：日本の人口動態予測や有効求人倍率を海外の方々に説明すると非常に驚かれます。7年ほど前にドイツポストの副社長と議論した際、「日本の高齢化問題は知っていたが、ここまで深刻だとは認識していなかった」と驚かれました。確かに、働き手不足は日本が抱える最も大きな課題の一つと言えるでしょう。ただ、これをミクロ視点でみると、「有効求人倍率＝1以上だから人手不足である」という単純な問題でもないことにも気が付きます。仕事の総量が働き手の総量を上回ったとしても、年齢、住む場所、病気、介護、学歴、職歴等々、様々な障壁があるが故に一歩を踏み出せない、そうした個々の課題が背景にあります。そもそも、仕事であれば何でも構わないという人も少ないでしょう。つまり、様々な就業条件が障壁となっているがゆえに、人手が不足しているように見えている、そのような側面もあるのではないかと感じています。エクオルのビジョンは、「個の人生経験を企業の力に変えていく」です。その人ならではの人生経験を軸にした仕事を見つける手助けをすると同時に、企業活動を支援することで、単純労働ではないスポットワーク市場をつくろうとしています。みんな同じ土俵に立って、自身のキャラを拠り所に同じ100mを走るようになると、これまでの価値軸とは異なった面白い世界が来ると感じています。&nbsp;<h3>3.デジタルワークが就労障壁を取り除く</h3>—就労障壁に課題を感じたきっかけは？&nbsp;星野さん：私は、東京の下町に生まれ育ちました。両親は個人事業主でした。まわりにもそういう家が多く、そうした環境で育ったので、高校を卒業したら就職するか、学費を稼ぎながら大学に行くのが当たり前だと思っていたのですが、大学生や社会人になるとそうではない世界があることに気づきました。そのときに、「同じ100mを走るのにスタート地点にずいぶんと差があるなあ」と感じました。それから私は、あらゆる人が同じスタート地点から競争できるような環境はつくり出せないだろうかと考えるようになりました。ポイントは「早く走れる靴」を開発しようとしている訳ではないという点です。あくまで競争環境を平等にする、英語で言えば「Level Playing Field」を目標にしており、それを実現するアプローチの一つが「デジタルワーク」だったということです。&nbsp;<h3>4.個々の経験は誰かの価値になる</h3>—デジタルワークにおいても、過去のスキルや経歴に左右されるのでは？&nbsp;星野さん：デジタルワーカーを企業と結びつけようとしたとき、早い段階で社会的信頼の担保が課題として見えてきました。しかし、スキルやキャリアではなく、個人の経験そのものが価値になるマッチングのあり方は実際に存在します。その例の一つとして、2023年10月に一般社団法人移住・交流推進機構と共同でリリースした、移住相談サービス「<a href="https://ijyu-chat.metajob.jp/?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=Ijuuchat_LP">イジュウチャット</a>」があります。これは、移住を検討している人に対して、そこに住んでいる人が情報提供をするサービスです。2024年2月には、沼津市運営の移住・定住ポータルサイト「ぬまづ暮らし」を通じて「<a href="https://numazu-ijyu-chat.metajob.jp/?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=Ijuuchat_N_LP">イジュウチャット for 沼津</a>」を、6月には「<a href="https://ibaraki-ijyu-chat.metajob.jp/">イジュウチャット for いばらき</a>」を提供開始しました。これを全国で提供できるようにしたいと思っています。これまでは、移住検討者が知りたい現地の生活の利便性などを、各地域の役所の人が説明してきました。イジュウチャットでは、ChatGPTが大まかな回答をしたうえで、その先の詳細を住んだことのあるデジタルワーカーが答える仕組みになっています。たとえば、シングルマザーが住みやすいエリアはどこ？と質問を入れれば、経験者が答えてくれます。これこそ、スキルではなくただの経験値が価値になるということです。そこで生活をしていました、ということそのものが価値になる仕組みです。この仕組みは移住だけでなく旅行にも使えますし、やりとりのログを大量にためることができるとデータ活用などの展開もあり得ます。これまで私たちが様々な実践を繰り返して得てきた知見は、世の中の技術の進展によって応用できる範囲がどんどん広がってきています。最初に取り組んだリモート接客は、カラオケボックスを運営する企業と実践したものでしたが、ワーカーの感覚データを細かに取ることで、フリートークは難しいとか、占いの需要があるとか、いろいろな意見をもらいながら、クイズ、マーダーミステリー、早押しクイズの司会などを始めることができ、結果さまざまなデータを収集することができました。今では、その知見を使って、特定の化粧品ブランドの商品を10年以上使っている人に話を聞くとか、ある企業がライバル企業のロイヤルユーザーに話を聞くとか、どんどん深いインタビューが可能になってきています。世間的には、AIやロボットによる自動化への期待が高いと思いますが、実際100%自動化しようとするとそのコストは大きく、この先もAIと人の役割分担が重要なポイントであり続けると予想されます。そこで大きな役割を担うのが「デジタルワーク」だと私は考えています。<hr>星野代表は、2023年9月14日に「<a href="https://aequol.com/?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=aequol_LP">株式会社エクオル</a>」を設立。2023年10月に一般社団法人移住・交流推進機構と共同でAIと人による移住相談サービス「<a href="https://ijyu-chat.metajob.jp/?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=Ijuuchat_LP">イジュウチャット</a>」をリリースしたほか、2024年1月、中京テレビ放送株式会社と連携し、広告ではない方法でZ世代にアプローチするファン化サービス「<a href="https://www.ctv.co.jp/studyjam/?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=StudyJam_LP">スタディジャム</a>」の提供や、消費者の率直な声を取得できるオンラインインタビューサービス「<a href="https://www.metajob.jp/research?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=metajob_research">メタジョブリサーチ</a>」の提供、カラオケの採点ツールとしてAIによる客観的な採点ではなくVtuberのデジタルワーカーによる「<a href="https://aequol.com/posts/SNOKlBuY?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=vtuberscoring">超主観Vtuber採点</a>」を導入するなど、様々なアプローチを実践中です。Moon Creative Labは、ほかにも様々なベンチャーをサポートしています。最新情報は<a href="https://www.mooncreativelab.com/ja?utm_source=blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_id=aequol_idea_interview">公式ウェブサイト</a>をご確認ください。

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<h3>Mission</h3>非労働人口を「デジタル・リモートワーカー」へ変えることです。<h3>Challenge</h3>人手不足が大きな問題となっている一方、年齢、外見、居住地などが理由で就業機会を得られない人も多くいます。<h3>Solution</h3>メタジョブは、メタバース、アバター、ロボットテクノロジーなどを使用する「デジタルワーク」を通じて、いつでも、どこでも、働ける新しい機会を提供します。

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メタバースのアバターを利用したデジタルワーク（拡張テレワーク）により、時間、場所、身体的要因にとらわれない新しい働き方を可能にするジョブマッチングサービス

A job-matching service that enables new ways of working that are not limited by time, place, or physical factors through “augmented telework” that uses avatars, metaverse, robots, etc.

メタバースのアバターを利用したデジタルワーク（拡張テレワーク）により、時間、場所、身体的要因にとらわれない新しい働き方を可能にするジョブマッチングサービス

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